Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cancelaciones – Musa de Ibiza
Devoluciones
¿No estás satisfecho/a con tu compra? No hay problema. Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estas condiciones:
- El producto debe conservar su embalaje original y todas sus etiquetas.
- El artículo no debe haber sido usado, lavado ni modificado, salvo el probado habitual necesario para comprobar que te queda bien.
- Los productos deben devolverse limpios y en las mismas condiciones en que los recibiste.
- Cualquier defecto de fabricación debe comunicarse en cuanto lo detectes, adjuntando una foto del problema.
- Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que muestren signos de uso indebido o daños no relacionados con un defecto de fabricación.
Revisamos cada devolución en un plazo máximo de 7 días laborables desde su recepción, y te confirmaremos por correo si ha sido aceptada.
Gastos de devolución: los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
Las devoluciones deberán enviarse con un servicio de envío que incluya número de seguimiento (tracking). Es responsabilidad del cliente facilitar dicho número de seguimiento cuando sea solicitado. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o no entregadas sin un seguimiento válido.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a info@musadeibiza.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (especialmente si presenta algún defecto)
- Nombre completo y dirección
Te responderemos con la dirección del almacén asignado para tu devolución y los siguientes pasos. Dependiendo del pedido, la devolución podrá gestionarse a través de uno de nuestros almacenes logísticos, por lo que es imprescindible esperar nuestra confirmación antes de realizar el envío. No podemos garantizar la correcta gestión de devoluciones enviadas sin autorización previa.
En algunos casos, y únicamente si ambas partes están de acuerdo, podremos ofrecer una solución alternativa a la devolución, como un cambio, un reemplazo o una compensación parcial. La aceptación de cualquiera de estas soluciones será completamente voluntaria y no afectará a los derechos legales del consumidor.
Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación, dentro del plazo de 14 días naturales desde que recibiste el pedido (o el último artículo, si el pedido llegó en varios envíos).
Para ejercer este derecho, basta con que nos lo comuniques de forma clara —por ejemplo, mediante un correo electrónico a info@musadeibiza.com— indicando tu decisión de desistir del contrato.
Cancelación antes del envío
Procesamos los pedidos rápidamente para que te lleguen cuanto antes. Si deseas cancelar tu pedido, dispones de 24 horas desde el momento de la compra para notificárnoslo por correo electrónico; en ese caso, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos el importe completo sin coste alguno.
Pasadas 24 horas, el pedido puede que ya esté en preparación o en camino, por lo que no siempre será posible interrumpir el envío. En ese caso, te pedimos que esperes a recibir el paquete y sigas después el proceso de devolución habitual.
Artículos no admitidos en devolución
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de:
- Ropa interior y bañadores/bikinis, si el precinto o etiqueta higiénica ha sido retirado.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos rebajados con más de un 50% de descuento, salvo defecto de fabricación.
El resto de prendas puede devolverse sin problema dentro del plazo indicado, siempre que se mantengan en buen estado.
Reembolso
Una vez aceptada la devolución, te reembolsaremos el importe del producto (excluyendo los gastos de envío originales) utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que confirmamos la recepción y el buen estado del artículo devuelto.
¿Dudas?
Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido o el proceso de devolución, escríbenos a info@musadeibiza.com y te ayudaremos encantados.